Arisa, S. 2020. PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI REFORMASI BIROKRASI DAN E-GOVERNANCE: pelayanan publik, reformasi birokrasi, e-governance. JAMAK: Jurnal Administrasi Manajemen dan Kepemimpinan. 1, 1 (Jul. 2020), 48-57.