Arisa, S. “PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI REFORMASI BIROKRASI DAN E-GOVERNANCE: Pelayanan Publik, Reformasi Birokrasi, E-Governance”. JAMAK: Jurnal Administrasi Manajemen Dan Kepemimpinan, Vol. 1, no. 1, July 2020, pp. 48-57, https://ejurnal.waskitadharma.ac.id/index.php/jamak/article/view/22.